Obsługa zwrotów i reklamacji – jak zamienić wyzwania w przewagę?
Jednym z punktów konferencji „Logistyka dla e-commerce powered by Allegro”, organizowanej w ramach Targów MODERNLOG, będzie panel dyskusyjny poświęcony obsłudze zwrotów i reklamacji – tematowi szczególnie istotnemu dla dynamicznie rozwijającego się rynku e-commerce.
Panel odbędzie się 3 czerwca o godzinie 11:25 na Scenie Partnerów w Pawilonie 8.
Moderatorka: Patrycja Kamińska
Panelistki:
Olga Antczak – Allegro
Malwina Głowacka – DHL eCommerce Polska
Malwina Kostałkowska – ORLEN Paczka
Podczas spotkania uczestnicy poznają najczęstsze wyzwania związane z logistyką zwrotów, magazynowaniem i dostawą. Ekspertki podzielą się doświadczeniami w zakresie efektywnej obsługi zwrotów konsumenckich i operacyjnych, a także omówią, jak proces reklamacji może stać się narzędziem budowania lojalności i zaufania klientów.
Wśród tematów poruszonych podczas panelu znajdą się m.in.:
- Automatyzacja procesu reklamacji logistycznych
- Budowanie zaufania klientów w trudnych sytuacjach
- Minimalizacja ryzyk operacyjnych
- Najczęstsze błędy i problemy w dostawach
- Efektywne zarządzanie zwrotami i reklamacjami
- Lojalizacja klienta poprzez jakość obsługi posprzedażowej
Poznaj naszych ekspertów:
Olga Antczak – Managerka Business Process Management w Allegro. Związana z firmą od 5 lat. Karierę rozpoczęła jako Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Klienta, a obecnie kieruje zespołem Process Managerów. Odpowiada za projekty logistyczne i rozwój procesów w obszarze Customer Experience. W pracy ceni współpracę, sprawczość i ciągłe doskonalenie. Rzeczy niemożliwe? Traktuje je jako kolejne wyzwania, które wspólnie z niesamowitymi ludźmi z Allegro przekuwa w realne działania
Malwina Głowacka – Dyrektor Działu Obsługi Klienta DHL eCommerce. Ekspertka w zarządzaniu złożonymi strukturami obsługi klienta z naciskiem na digitalizację i innowacje. W DHL odpowiada za strategię, rozwój zespołu i wdrażanie nowoczesnych technologii, podnoszące jakość obsługi i efektywność operacyjną. Współpracuje z zespołami międzynarodowymi, wdrażając innowacje zgodne z globalnymi trendami. Łączy wiedzę operacyjną z podejściem data-driven, stale poszukując nowych możliwości rozwoju.
Malwina Kostałkowska – Specjalistka ds. Obsługi Klientów Kluczowych w ORLEN Paczka. Doświadczenie zdobywała w branży finansowej, obecnie odpowiada za optymalizację procesów operacyjnych, konsultacje SLA i obsługę eskalacji. Działa skutecznie w dynamicznym środowisku, łącząc analityczne podejście oparte na raportach KPI z wysoką kulturą współpracy. Zorientowana na budowanie długofalowych relacji oraz dostarczanie rozwiązań dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów. W pracy stawia na transparentność, szybkość reakcji i głębokie zrozumienie potrzeb biznesowych, co przekłada się na realną poprawę doświadczenia klienta (CX) oraz efektywność procesów